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Uno de los mayores errores que vemos hoy en día en las empresas que están emprendiendo una transformación estratégica, ya sea ERP, IA, o cambio cultural, es confundir implementar con transformar.
En muchos casos, el proceso de cambio se considera “completo” después de una capacitación o la simple implementación de una nueva tecnología. Sin embargo, esto no garantiza la adopción real. La adopción no es un evento puntual, ni mucho menos el producto de un curso de capacitación. Es un proceso continuo que involucra cambios en la mentalidad, actitudes y comportamientos.
La adopción real es la capacidad de los equipos para integrar el cambio en su vida diaria, para trabajar de manera diferente sin que sea impuesto o forzado. Sin embargo, en la mayoría de los casos, esta adopción no ocurre de manera automática.
¿Por qué fallan las transformaciones?
El estudio de McKinsey reveló que el 70% de las iniciativas de cambio fracasan, y uno de los principales motivos es la falta de adopción real por parte de los colaboradores. Pero, ¿por qué sucede esto?
Es fácil asumir que cuando se implementa un sistema o se realiza una capacitación, el equipo ya está listo para adoptar el cambio. Sin embargo, esto no es suficiente. El cambio no es lineal y no basta con cambiar las herramientas; es necesario cambiar la mentalidad de las personas.
El error de asumir que el cambio es suficiente
Este es el error en el que caen muchas organizaciones: suponer que porque se implementó un nuevo sistema o se hizo una capacitación, la adopción se ha alcanzado. La realidad es muy diferente. Un nuevo ERP o una nueva herramienta tecnológica no se integran automáticamente a la cultura organizacional. El simple acto de implementar no garantiza que el equipo adopte realmente el cambio.
La diferencia entre implementar y transformar:
- . Implementación: Es el proceso de introducir una nueva tecnología o estrategia en la organización. Este es un evento puntual, que ocurre una vez, generalmente bajo la supervisión de equipos técnicos o consultores externos.
. Transformación: Es el proceso continuo de adopción de esa tecnología o estrategia dentro de la cultura de la organización. Involucra la cambio de mentalidad, actitudes y comportamientos de los empleados.
El gran error es asumir que después de la implementación del ERP, la gente simplemente se adaptará. No es así.
¿Cómo medir la adopción real con modelos predictivos?
La verdadera pregunta es: ¿cómo medimos si realmente el cambio está ocurriendo?
En Thrust Co, sabemos que medir la adopción real no puede ser una tarea superficial. Las métricas tradicionales como el número de horas de capacitación o el porcentaje de empleados que completaron la formación no son suficientes para evaluar si el cambio se ha integrado realmente. La adopción se debe medir desde el comportamiento y la mentalidad de los colaboradores.
Para esto, desarrollamos Change Readiness AI™, una metodología predictiva que permite medir la disposición emocional de los empleados antes, durante y después de la implementación de un cambio.
¿Cómo funciona Change Readiness AI™?
- . Medición de la disposición emocional: Utilizamos neurociencia organizacional y IA para analizar cómo los empleados perciben el cambio. ¿Lo ven como una amenaza? ¿Lo aceptan? ¿Lo sienten como una oportunidad? Estas respuestas emocionales determinan el éxito de la adopción.
- . Identificación de bloqueos invisibles: Change Readiness AI™ ayuda a identificar los patrones invisibles de resistencia que pueden estar frenando la adopción, mucho antes de que estos se conviertan en problemas graves. Las respuestas emocionales pueden ser invisibles al principio, pero detectarlas a tiempo puede reducir costos y aumentar la efectividad de la transformación.
- . Pronóstico de adopción: A través de nuestro sistema, podemos predecir qué tan probable es que un equipo adopte el cambio y qué áreas críticas necesitan intervención. Esto nos permite ofrecer soluciones personalizadas para superar los bloqueos emocionales.
- . Implementación de acciones específicas: En función de los datos recolectados, se diseñan acciones correctivas específicas para abordar la resistencia emocional y preparar a los equipos para la adopción real. Esto incluye sesiones de coaching, talleres de cambio cultural, y estrategias de liderazgo adaptadas a las necesidades del equipo.
La importancia de medir la adopción antes de mover presupuesto
Uno de los errores más comunes es mover presupuesto para la implementación de nuevas tecnologías sin medir cómo la organización está emocionalmente preparada para adoptarlas. Si tu equipo no está emocionalmente listo, lo más probable es que los resultados no sean los esperados.
Los estudios demuestran que el 43% de las empresas priorizan la implementación de IA, pero solo 2 de cada 10 líderes se sienten preparados para liderar esta transformación. Change Readiness AI™ proporciona un diagnóstico de la disposición emocional antes de que se muevan recursos, para asegurar que la inversión será efectiva.
Implementar no es lo mismo que transformar
El cambio no solo se trata de implementar tecnologías, sino de lograr una verdadera transformación en la mentalidad, comportamientos y emociones de tu equipo. Medir la adopción real es el primer paso para asegurar que tu cambio será duradero, sostenible y generará los resultados que esperas.
En Thrust Co, ayudamos a las organizaciones a medir y gestionar la resistencia emocional al cambio con Change Readiness AI™, asegurando que tu transformación sea un éxito rotundo. Antes de seguir adelante con tu proyecto de transformación, asegúrate de que tu equipo esté realmente listo para el cambio.